في زور ZOR، نحرص على أن تكون تجربتك في التسوق مريحة وواضحة من البداية حتى ما بعد استلام الطلب. ولأن رضا العميل من أولوياتنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومنظمة تضمن لك تجربة أكثر ثقة ووضوحًا.
يمكن استرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، كما يمكن استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ وصوله إليك. أما خلال فترات الخصومات والعروض، فتكون مدة الاسترجاع أو الاستبدال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
تشمل هذه السياسة الطلبات المتضررة، أو التي تحتوي على عيب، أو التي تم إرسالها بالخطأ. كما يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال ضمن المدة المحددة، بشرط الالتزام بحالة المنتج الأصلية.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وبحالته الأصلية كما تم استلامه، مع توفر جميع القطع الأصلية والتغليف الأصلي والإيصال.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل. كما لا تشمل هذه السياسة الملابس الداخلية والإكسسوارات.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ في الطلب أو عيبًا في المنتج الذي تم استلامه، فإن زور ZOR تتحمل تكلفة الشحن والإرجاع. وفي هذه الحالة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم الموحد 920019226 خلال أوقات العمل الرسمية، مع إرسال صورة واضحة توضح الخطأ أو العيب في الطلب.
إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي، مع عدم وجود أي خطأ أو عيب في المنتج، فيسعدنا استقبال الشحنة مرة أخرى، على أن يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع. كما يمكن لفريق زور ZOR ترتيب استلام الشحنة مقابل رسوم استرجاع قدرها 20 ريالًا سعوديًا.
رسوم الشحن الأصلية غير مستردة، وتبلغ 25 ريالًا سعوديًا. وفي حال كان الطلب مشمولًا بالشحن المجاني ثم رغب العميل في استرجاعه، يتم خصم قيمة شحن الذهاب وقدرها 25 ريالًا سعوديًا من المبلغ المستحق للاسترداد.
الاستبدال مجاني فقط للطلبات التي تبلغ قيمتها 300 ريال سعودي أو أكثر.
الطلبات التي تتم عبر خدمة الدفع عند الاستلام لا يتم استرداد رسوم هذه الخدمة منها، وقدرها 12 ريالًا سعوديًا، لأنها رسوم مقدمة من شركة الشحن.
يلزم في جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تقديم الإيصال وتوفير التغليف الأصلي للمنتج. وفي حال لم يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية، فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن ذلك، كما يتحمل جميع مصاريف الشحن الخاصة بإعادة المنتج إليه، وتبلغ رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا 45 ريالًا سعوديًا.
لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم إرساله بالخطأ بعد استخدامه. لذلك نرجو فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة قبل استخدام المنتج حتى نتمكن من معالجة الحالة وفق السياسة المعتمدة.
في حال كانت المنتجات ضمن عرض خاص أو مجموعة ترويجية، مثل شراء أكثر من منتج مع خصم على المجموعة، فلا يمكن استرجاع جزء من المجموعة بشكل مستقل مع الاحتفاظ بالخصم. يجب استرجاع المجموعة كاملة، أو تتم إعادة احتساب الجزء المرتجع بالسعر الأصلي قبل الخصم.
تتم إعادة قيمة الطلب بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. في طلبات الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل. أما في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى، فيتم رد المبلغ إلى البطاقة نفسها المستخدمة في عملية الشراء.
يرجى الملاحظة أن معالجة طلب الاسترجاع قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة. كما قد تحتاج البنوك أو الجهات المصدرة للبطاقات من 7 إلى 14 يوم عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في كشف الحساب.
تخلي الشركة مسؤوليتها عن الطلبات المدفوعة التي لا يتم استلامها خلال 60 يومًا.
في حال إلغاء الطلبات المدفوعة بالبطاقة الائتمانية أو مدى، يتم خصم رسوم الشحن ثم إعادة المبلغ المتبقي إلى البطاقة. أما الطلبات المدفوعة عبر التحويل البنكي، فيتم خصم رسوم الشحن وتحويل المبلغ المتبقي إلى رصيد في حساب العميل لدى زور ZOR.
إذا كان الطلب قد تم التعديل عليه أو تخصيصه بناءً على رغبة العميل، فلا يتم إرجاع أي مبلغ للعميل، ويحق للشركة التصرف في الطلب بعد مرور 60 يومًا.
خدمة الاستبدال والاسترجاع متوفرة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
