هل غيرت رأيك ؟
بسيطة، نحنا موجودين لخدمتك :)
لأن همنا الأول رضا العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقع زور - ZOR قابلة للإرجاع خلال ٣ أيام أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ وصولها إليك.
ينطبق ذلك أيضاً على المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. تكون فترة الارجاع أو الاستبدال خلال فترة الخصومات هي (٣ أيام).
- يرجى التأكد بأن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستعملة وغير مغسولة ولا ينقصها أي قطع وفي حالتها الأصلية كما تم استلامها
-المنتجات التي لا يمكنك استبداله او استرجاعه ( المنتجات التي تم التعديل عليه بناء على طلب العميل - الملابس الداخلية - الأكسسوارات)
- إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ أو عيب في المنتجات التي تم استلامها من قبلك، سوف تتكفل شركة زور - ZOR بتكلفة الشحن والإرجاع
- يرجى إرسال رسالة إلى فريق خدمة العملاء على الرقم الموحد 920019226 على الواتساب (خلال أوقات العمل الرسمية)١
تحتوي على صورة توضح الخطأ أو العيب الملحوظ في الطلب الذي تم استلامه
- إذا كان سبب الإرجاع هو أنك قد قمت بتغيير رأيك، ولا يوجد خطأ أو عيب في المنتجات التي تم استلامها من قبلك يسعدنا أن نقوم باستقبال شحنتك مرة أخرى ولكن المتجر لن يتحمل تكلفة الشحن والإرجاع، الرجاء الترتيب لإرجاع المنتج على نفقتك الخاصة (باستطاعة فريق زور - ZOR ترتيب استلام الطلب منكم مقابل رسوم الشحن -رسوم الارجاع هي 20 ريال سعودي)
-قيمة الشحن الأولى غير مرتجعة وهيا 25 ريال سعودي
-وفي حال طلب العميل الاسترجاع وكان الطلب الشحن مجاني يتم خصم قيمة الشحن الذهاب وهيا 25 ريال سعودي
-الاستبدال مجاني فقط لمشتريات 300 ريال وما فوق
- الطلبات التي تتم عن طريق خاصية (الدفع عند الاستلام)، عند طلب الارجاع من قبل العميل، لا يتم إرجاع قيمة خدمة (الدفع عند الاستلام) (مبلغ 12ر.س) لأن هذه الخدمة مقدمة من قبل شركة الشحن.
- يلزم تقديم الإيصال وتوفير التغليف الأصلي للمنتج لكل عمليات الإرجاع والاستبدال
-عند عدم التزام العميل باسترجاع المنتج بحالته الاصلية يجب على العميل تحمل مسؤولية ذلك ويتحمل جميع مصاريف الشحن
لإعادة المنتج إلية ذهاب و إياب 45 ريال
-لا يحق للعميل استرجاع او استبدال المنتج الذي فيه عيب مصنعي او المرسل بالخطاء بعد الاستخدام يجب مراسلتنا على الرقم الموحد
حتى يتم استبدال او استرجاع المنتج وبحالة الأصلية.
- لعروض المجموعات (مثال، اشتري عدد ٢ منتج واحصل\ي على خصم ٢٠٪) لا يمكن استرجاع جزء من المجموعة ولكن يجب استرجاع المجموعة كاملة. أو بالإمكان استرجاع جزء من المجموعة مع تغيير السعر إلى السعر الأصلي قبل الخصم
. نقوم بإرجاع وتحويل قيمة الطلب على النحو التالي بناءً على عملية الدفع:
- طلبات الدفع عند الاستلام - يتم تحويل المبلغ عن طريق الحساب البنكي
- البطاقة الائتمانية- يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة الائتمانية - الرجاء الملاحظة أنه قد يتطلب الأمر من ٧ إلى ١٤ يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بك من تاريخ إعادتنا للقيمة.
الرجاء الملاحظة أنه قد يتطلب الأمر من ٧ إلى ١٤ يوم عمل لإتمام عملية إرجاع قيمة الطلب من تاريخ استلام الطلب المرتجع.
الشركة تخلي مسؤوليتها عن الطلبات مدفوعة القيمة والتي لا يتم استلامها خلال فترة 60 يوم.
1- البطاقة الائتمانية/ مدى: يتم إلغاء الطلب وخصم مبلغ الشحن وثم إرجاع باقي المبلغ على البطاقة الائتمانية أو مدى.
2- التحويل البنكي: يتم إلغاء الطلب وخصم مبلغ الشحن ومن ثم تحويل المبلغ إلى رصيد في حساب العميل على شركة زور - ZOR في حال وجود طلب تم التعديل عليه بناءً على رغبة العميل، لا يتم إرجاع أي مبلغ للعميل ويحق للشركة التصرف بالطلب بعد مرور فترة الـ 60 يوم.
خدمة الإرجاع/التبديل متوفرة في المملكة العربية السعودية فقط
