حرصًا من متجر زور ZOR على تقديم تجربة شراء واضحة ومنظمة، نوضح فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بالشحن والتوصيل، بما يشمل رسوم الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام، والتزامات العميل عند استلام الطلب، والأحكام المتعلقة بالطلبات غير المستلمة، إضافة إلى ضوابط إلغاء الطلبات.
رسوم التوصيل هي قيمة شحن الطلب عبر شركة الشحن، وتبلغ 25 ريالًا سعوديًا لكل شحنة. وتُعد هذه الرسوم ثابتة على كل طلب يتم شحنه إلى العميل داخل المملكة العربية السعودية.
تلتزم شركة الشحن بإيصال الطلب إلى المدينة التي يحددها العميل بعنوان التوصيل، كما يلتزم العميل بإدخال جميع بيانات العنوان بشكل صحيح وواضح، بما يشمل اسم المدينة واسم الحي واسم الشارع وأي تفاصيل إضافية أو معالم تساعد في الوصول إلى موقع التسليم.
ويقوم المتجر بتزويد شركة الشحن بالبيانات المدخلة من قبل العميل بهدف إتمام عملية التوصيل بالشكل الصحيح.
رسوم الدفع عند الاستلام هي رسوم إضافية تُطبق فقط على الطلبات التي يتم اختيار وسيلة الدفع فيها بخيار الدفع عند الاستلام.
وهذه الرسوم لا تُعد جزءًا من رسوم الشحن أو التوصيل، وإنما تخص خدمة الدفع عند الاستلام نفسها، سواء تم تسليم الطلب إلى عنوان العميل أو تم استلامه من مكتب أو فرع شركة الشحن.
في حال لم يقم العميل باستلام الشحنة المرسلة إليه، سواء كان التوصيل عن طريق شركة الشحن أو عن طريق مندوب، فإن الطلب يُعد ملغيًا.
وفي هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن، وهي قيمة شحن الطلب إلى مدينة العميل وإعادته مرة أخرى إلى المتجر.
كما لا يتم شحن أو توصيل أي طلب جديد للعميل إلا بعد سداد الرسوم المستحقة الناتجة عن عدم استلام الشحنة السابقة.
ويأتي ذلك نتيجة عدم التزام العميل باستلام الطلب بعد تأكيد شحنه إلى المدينة المحددة من قبله.
تبقى الشحنة لدى شركة الشحن لمدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام في مدينة العميل.
ويجب على العميل استلام الطلب خلال هذه المدة، ويُعد عدم الاستلام بعد انتهاء هذه الفترة سببًا لإلغاء الطلب وإعادة الشحنة إلى المتجر.
في حال لم يستلم العميل الطلب خلال مدة أقصاها من 3 إلى 5 أيام، سواء كان التوصيل عن طريق شركة الشحن أو عن طريق مندوب، فإن الطلب يعتبر ملغيًا.
وفي هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن، وهي قيمة شحن الطلب إلى مدينة العميل وإعادته إلى المتجر.
ويتم بعد ذلك إعادة قيمة الطلب الخاصة بالمنتجات فقط، بعد خصم رسوم التوصيل أو الشحن، إضافة إلى رسوم التحويل إلى الحساب البنكي للعميل أو الرسوم المرتبطة بإعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم تأكيده من المتجر مباشرة، وذلك دون أي إجراءات إضافية تتعلق بالشحن.
بعد تأكيد الطلب من المتجر، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة عبر النظام، ويستلزم ذلك التواصل مع خدمة العملاء للنظر في حالة الطلب والإجراء المناسب وفق مرحلته التشغيلية.
بالنسبة للطلبات التي تم سدادها عبر التحويل البنكي أو مدى أو البطاقة الائتمانية، يمكن للعميل طلب الإلغاء قبل دخول الطلب في مرحلة التجهيز، وقبل تسليمه إلى شركة الشحن.
وفي حال تم الإلغاء في هذه المرحلة، يتحمل العميل رسوم التحويل إلى حسابه البنكي إن وجدت، أو أي رسوم أخرى مرتبطة بالبطاقات البنكية أو وسائل الدفع الإلكترونية.
تسري شروط وأحكام الشحن والتوصيل على الطلبات التي يتم شحنها داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفق خدمات الشحن المتاحة والسياسات التشغيلية المعتمدة لدى المتجر.
